隨著我國航空業(yè)的飛速發(fā)展，民航服務(wù)關(guān)系著航空事業(yè)在人們心中的影響。我國對空乘服務(wù)禮儀的要求也非常高，今天青島航空學(xué)校的老師將為我們介紹空乘禮儀中的微笑服務(wù)八項(xiàng)原則。
青島航空學(xué)校淺析空乘微笑服務(wù)八項(xiàng)原則
主動微笑原則
空乘在與乘客目光接觸的同時，首先向?qū)Ψ轿⑿Γ缓笤匍_口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務(wù)有利的氣氛和場境。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。
自然大方微笑原則
空乘微笑時要神態(tài)自然，熱情適度，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應(yīng)付。
眼中含笑原則
一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。
真誠微笑原則
空乘對乘客的微笑，應(yīng)該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。
健康微笑原則
微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。
最佳時機(jī)和維持原則
空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客。
一視同仁原則
無論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。
天天微笑原則
對空乘來講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，要養(yǎng)成一進(jìn)工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。
以上就是青島航空學(xué)校的老師為大家介紹的空乘微笑服務(wù)八大原則，微笑是世界上最美的語言，當(dāng)我們乘坐飛機(jī)時空乘一個微笑就會為我們的旅行增添溫暖。如果你對空乘服務(wù)感興趣，就馬上到青島航空學(xué)校報名吧！
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