新導(dǎo)游都會(huì)遇到哪些難題？又該如何解決呢？人在旅途中，難免會(huì)出現(xiàn)大大小小的事情，這時(shí)候新導(dǎo)游就必須端正態(tài)度, 不要以為出了問(wèn)題就自認(rèn)倒霉, 只有采取積極主動(dòng)、 熱情靈活的工作態(tài)度, 爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的力量, 同心同德地排除旅游故障。下面煙臺(tái)導(dǎo)游專修學(xué)校就為導(dǎo)游們總結(jié)了幾種常見(jiàn)問(wèn)題以及解決辦法，快來(lái)看看吧！
煙臺(tái)導(dǎo)游專修學(xué)校為你介紹旅途中遇到的問(wèn)題以及解決方法
身體不舒服
游客在旅途中因身體不適而嘔吐, 此時(shí), 導(dǎo)游員首先要考慮游客身體不適的程度以及趕緊清潔車廂的問(wèn)題。
一般地說(shuō), 導(dǎo)游員應(yīng)馬上詢問(wèn)游客的身體狀況, 然后看看游客之間是否備有暈車藥; 其次準(zhǔn)備一些食品袋, 以免游客再次嘔吐; 最后要將車廂內(nèi)的嘔吐物打掃干凈, 如有可能與其他游客協(xié)商, 將其安排在合適的座位上。
游客之間的矛盾
對(duì)待游客之間的矛盾, 作為導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持中間立場(chǎng), 不偏袒任何一方, 以勸說(shuō)為主, 不加入游客爭(zhēng)吵隊(duì)伍, 盡量說(shuō)服雙方和解, 如不可能, 導(dǎo)游員在以后的各項(xiàng)活動(dòng)中應(yīng)有意將雙方分開(kāi), 避免雙方重新“ 開(kāi)戰(zhàn) ”, 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)造成不良的影響。
若兩人因爭(zhēng)吵而影響導(dǎo)游的講解，以及行程的進(jìn)展，建議導(dǎo)游嚴(yán)厲制止，要有一定的氣場(chǎng)鎮(zhèn)壓，告知在這個(gè)車上，一切以旅游團(tuán)的順利進(jìn)行為主要，任何私人情緒不得影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)行程，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)游，而不是個(gè)人私家定制，作為導(dǎo)游，一定要能屈能伸，可親近，可壓場(chǎng)，不能讓個(gè)別游客牽著鼻子走。
車廂吸煙的問(wèn)題
有些游客和司機(jī)在車廂內(nèi)吸煙, 作為導(dǎo)游員應(yīng)極力勸阻, 特別是在冬夏季節(jié)的空調(diào)車內(nèi)更是要禁止的。 但反過(guò)來(lái)說(shuō)導(dǎo)游員有時(shí)也應(yīng)提供適當(dāng)?shù)姆奖?/span>, 比如在長(zhǎng)途旅行中, 每隔2個(gè)小時(shí)左右給游客一個(gè)上洗手間的時(shí)間, 這樣既是給大家一個(gè)方便, 同時(shí)也照顧了吸煙者。
若真有人不聽(tīng)勸阻，堅(jiān)決在車內(nèi)抽煙，可讓司機(jī)靠安全的路邊停車，讓其下車抽煙，抽完再走。這時(shí)候，一般的游客都會(huì)停止抽煙。
行車方向錯(cuò)誤
司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)旅游時(shí)間, 嚴(yán)格地說(shuō)導(dǎo)游員也是有責(zé)任的。 按照一般常規(guī), 在出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)和司機(jī)先溝通一下情況, 做到心中有數(shù)。
如果司機(jī)對(duì)旅游路線不熟悉, 這時(shí)導(dǎo)游員也應(yīng)該充當(dāng)一下臨時(shí)向?qū)?/span>, 就算司機(jī)對(duì)旅游路線比較熟悉, 導(dǎo)游員也得時(shí)常留意司機(jī)所走的方向, 避免發(fā)生上述錯(cuò)誤。
一旦走錯(cuò)方向，若是游客尚未發(fā)現(xiàn)，可小聲提醒司機(jī)并及時(shí)改正，若是游客已經(jīng)指出并有不滿，可半開(kāi)玩笑說(shuō)“帶大家多參觀一個(gè)景點(diǎn)，免費(fèi)看城市全景”等，及時(shí)道歉，或講個(gè)故事、唱首歌曲等調(diào)解下氣氛。
車本身故障
旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障, 導(dǎo)游員事先要了解機(jī)械故障的程度。如果屬于一般性質(zhì)的機(jī)械故障, 導(dǎo)游員則要做好游客的安撫工作;如果需要一些時(shí)間進(jìn)行修理的, 導(dǎo)游員則要想辦法消磨游客感到無(wú)聊的時(shí)間, 適當(dāng)組織一些小節(jié)目來(lái)改變現(xiàn)狀; 萬(wàn)一旅游車故障嚴(yán)重一時(shí)修不好, 那導(dǎo)游員就得設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移, 并且快速聯(lián)系旅行社，讓計(jì)調(diào)就近派車接洽，以讓游客最快速度恢復(fù)行程。
景點(diǎn)購(gòu)物店不下車
有的游客到達(dá)景點(diǎn)或者購(gòu)物店，不愿意下車，要在車上休息，還有的孩子在睡覺(jué)，不忍打擾，但司機(jī)要關(guān)閉車門，車溫度高，尤其夏天，會(huì)出現(xiàn)窒息死亡事故。
這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該及時(shí)勸阻，告知司機(jī)要關(guān)閉空調(diào)，車上溫度太高，會(huì)讓人不舒服，甚至窒息，還有，車上很多游客私人貴重物品，若有丟失，留在車上的人脫不了干系。
把種種狀況一一告知，使其了解情況，并告知購(gòu)物店內(nèi)有溫水、空調(diào)、凳子供應(yīng)，讓其休息。一般游客都會(huì)選擇較為舒適的地方。
看完了煙臺(tái)導(dǎo)游專修學(xué)校的分享，你都清楚了嗎？其實(shí)在旅游車上的問(wèn)題大致可分兩種, 一是人為的情況 二是由機(jī)械性故障而引起的問(wèn)題。只有妥當(dāng)處理好，才不會(huì)誤了這旅游過(guò)程中的大好心情哦！
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