北京中磊職業(yè)技能培訓學校，由北京籍、空軍復(fù)轉(zhuǎn)軍人張磊創(chuàng)辦。并于2011年經(jīng)北京市西城區(qū)人力資源和社會保障局批準，在北京市西城區(qū)民政局登記注冊并正式成立。學校以培訓航空機票操作員、航空電子商務(wù)客戶服務(wù)專員等為重點，目前與北京乃至全國數(shù)百家航空服務(wù)公司簽訂定崗、定向、定員的三定培訓為主體的培訓模式，我校學生經(jīng)過培訓技能合格后輸送到各個簽約用人單位，從事航空機票操作員崗位、航空電子商務(wù)客戶服務(wù)專員等崗位。
從2011年到目前為止，共培養(yǎng)合格學員數(shù)千名，現(xiàn)已遍布北京及全國各大航空服務(wù)公司，部分優(yōu)秀學員成為了單位的骨干和行業(yè)的精英，有的同志已經(jīng)走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2013年中磊職校經(jīng)民航總局直屬單位—中國航空運輸協(xié)會授權(quán)為民航崗位證書培訓機構(gòu)。
項目背景
伴隨著中國躍居世界第二大經(jīng)濟體的同時，中國民用航空也已經(jīng)進入第十二個五年規(guī)劃，圍繞建設(shè)民航強國戰(zhàn)略，促進民航長期平穩(wěn)較快發(fā)展，更好地適應(yīng)綜合交通運輸發(fā)展需要，服務(wù)小康社會建設(shè)，意義重大。
依據(jù)《全國民用機場布局規(guī)劃》。實施樞紐戰(zhàn)略，滿足綜合交通一體化需求。加強珠三角、長三角、京津冀等區(qū)域機場的功能互補，促進多機場體系的形成。到2015年，全國運輸機場總數(shù)達到230個以上，覆蓋全國94%的經(jīng)濟總量、83%的人口和81%的縣級行政單元。
以北方機場群為例：將北京首都機場建設(shè)成為具有較強競爭力的國際樞紐機場，新建北京新機場。加快發(fā)展區(qū)域樞紐機場，發(fā)揮哈爾濱、沈陽、大連、天津機場分別在東北振興和天津濱海新區(qū)發(fā)展中的重要作用。培育哈爾濱機場面向遠東地區(qū)、東北亞地區(qū)的門戶功能。發(fā)揮石家莊、太原、呼和浩特、長春等機場的骨干作用。發(fā)展張家口、承德、漠河、大慶、二連浩特等支線機場，新增撫遠等支線機場。
在此大背景下，航空電子商務(wù)作為航空運輸業(yè)的排頭兵。遇到了前所未有的發(fā)展機遇。眾所周知，航空業(yè)的發(fā)展是依托旅客的出行來實現(xiàn)經(jīng)濟效益的產(chǎn)生。而通過互聯(lián)網(wǎng)及電話網(wǎng)絡(luò)定制出行計劃，已經(jīng)是旅客出行的首選。因此，航空電子商務(wù)符合時代的發(fā)展，并將是未來商業(yè)模式的主要載體。航空電子商務(wù)類企業(yè)作為旅客與航空公司之間的媒介，將各航空公司的產(chǎn)品按旅客的實際出行需求進行組合銷售。從而保證了航空公司的正常運營及發(fā)展的需求。航空電子商務(wù)客戶服務(wù)專員作為與旅客溝通的第一道橋梁，顯得尤為重要。在此背景下，北京中磊職業(yè)技能培訓學校受多家航空電子商務(wù)類企業(yè)委托，組織實施定向崗前培訓。
航空電子商務(wù)客戶服務(wù)專員崗位概述
1、負責國內(nèi)國際機票催單的處理及出票，退票，改簽等業(yè)務(wù)。
2、日常接聽客服的來電，使用客服規(guī)范用語，完成對客戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、在線QQ及時回復(fù)，完成對客戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、及時反饋供應(yīng)商及采購商等提出的各類有建設(shè)性的問題。
5、對于訂單操作流程的嚴格執(zhí)行及流程中出現(xiàn)的問題隨時反饋。
6、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
培訓費用、內(nèi)容及課時
1、培訓費用：6700元。其中《中國航空運輸協(xié)會》頒發(fā)的崗位證書：1200元。
2、培訓內(nèi)容：（1）航空概論（2）航空禮儀（3）辦公自動化（計算機）（4）企業(yè)文化（定向崗位企業(yè)）（5)航空電子商務(wù)專業(yè)知識
3、培訓課時：每天8課時、共計176課時。
定向崗位人員要求
1、學歷：高中、職高或中等專業(yè)畢業(yè)生學歷即可。
2、年齡：18—25周歲（推薦就業(yè)）。
3、身高：女1.50米—1.75米男：1.60米—1.82米
4、素質(zhì)要求:品德兼?zhèn)?五官端正,身心健康,性格開朗,舉止端莊,外表無明顯疤痕,色、嗅覺正常，無口吃，無遺傳病史。
5、普通話標準。
6、計算機打字速度不低于30-40字/分鐘
7、報名請攜帶身份證復(fù)印件一寸照片各兩份
崗位展望、工作時間及薪金待遇
（1）崗位展望
客服專員—客服主管—客服經(jīng)理
客服專員—市場營銷主管—市場營銷經(jīng)理—區(qū)域經(jīng)理
（2）工作時間：每周40小時工作制（8小時/天），每周休2天。
（3）薪金待遇（標準范圍）培訓結(jié)束后，參加結(jié)業(yè)考試，通過的學員安置到就業(yè)單位。試用期三個月：薪金標準：1800-2700元/每月
（4）轉(zhuǎn)正后簽訂正規(guī)的合同：薪金標準2500-3500元/每月+吃飯補貼+績效工資+五險（700元，有單位繳納到個人養(yǎng)老賬戶），稅前總收入：3500-5000元；每三個月加薪一次（績效合格）。
（5）獎金形式：季度獎金，年度獎金。
（6）福利：每三個月一次員工活動
航空票務(wù)行業(yè)前景
1、工作年限長。推翻“青春飯”，工作年限和經(jīng)驗就是我們選擇和賺錢的資本。.
2、工作環(huán)境優(yōu)越。如今的航空票業(yè)是集團化發(fā)展，基于呼叫中心、預(yù)定中心、門戶網(wǎng)站集合發(fā)展。票務(wù)從業(yè)人員是真正的現(xiàn)代白領(lǐng)，都市麗人。
3、待遇福利好。工作強度和獎金福利成正比增長，多勞多得，提成上不封頂。
4、永遠不失業(yè)。北京的一級二級代理就有3000多家，就業(yè)面可想而之，特別是有專業(yè)特長的，一定經(jīng)驗的管理人才。
5、創(chuàng)業(yè)的投入小，可以用心有多大舞臺就有多大來形容。
6、發(fā)展前景：月薪在3000-5000元左右比較普遍。提成會隨著工作經(jīng)驗的增長職位的提升待遇也會突飛猛進，也可自己獨立創(chuàng)業(yè)。在國內(nèi)操作技能的基礎(chǔ)上，視每個學員自身的學習掌握情況，我部可安排學生到國際機票的工作崗位，學習和工作的同時也機會得到豐厚的回報。國際票的薪酬能達到4000-8000元左右，隨著經(jīng)驗的積累，可達到萬元月薪。
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