管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，所以管理者一定要具備一些能夠讓成員們信服的特質(zhì)。這樣才能夠?qū)⒕频旯芾淼脑絹碓胶?，將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的更加優(yōu)秀。如果你想成為一名優(yōu)秀的酒店管理者，濰坊酒店管理學(xué)校的老師就來告訴你優(yōu)秀酒店管理者應(yīng)該具備的特質(zhì)。
優(yōu)秀酒店管理者應(yīng)具備的特質(zhì)
1、了解客人，如同了解朋友
毫無特色的酒店，會(huì)讓客人很快遺忘；能夠認(rèn)識(shí)并了解客人的酒店，一定會(huì)讓客人銘記。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建立客戶檔案、收集顧客反饋信息比以往任何時(shí)候都便捷。卓越的酒店管理者能夠通過網(wǎng)站、社交媒體甚至客人反饋充分了解客人的所思所想，從顧客體驗(yàn)出發(fā)，提供更加貼心、更加細(xì)化的服務(wù)，無論老客、新客還是潛在客人。
2、觀察對(duì)手，在細(xì)致入微處汲取靈感
改善服務(wù)的靈感來自現(xiàn)場(chǎng)考察。卓越的酒店管理者懂得尊重對(duì)手，并從對(duì)手那里汲取提升自我營(yíng)養(yǎng)。酒店管理者必須以客人的身份親自到每一家對(duì)手的門店，摘掉“有色眼鏡”，用“白紙的心態(tài)”看待對(duì)手的運(yùn)作，親身體驗(yàn)。如果能夠汲取百家之長(zhǎng)，不失為促進(jìn)自我發(fā)展的一條捷徑。
3、運(yùn)籌帷幄，腳踏實(shí)地也要抬頭看路
酒店管理者的職責(zé)，不僅僅在于知曉自身怎么做，現(xiàn)在怎么做，還應(yīng)該知道如何帶動(dòng)別人怎么做，以后怎么做！卓越的酒店管理者應(yīng)該具有發(fā)展的眼光，既是勇往直前的行動(dòng)家，又是指點(diǎn)江山的戰(zhàn)略家，既能采取實(shí)際行動(dòng)達(dá)成昨天的理想，又能運(yùn)籌帷幄規(guī)劃明天的輝煌。
4、關(guān)注行業(yè)，沒有人能夠孤軍奮戰(zhàn)
留心整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，無疑是酒店管理者修煉的一項(xiàng)功課。就像人的健康不可能脫離生存環(huán)境一樣，酒店管理者當(dāng)然不能把酒店看成是獨(dú)立的個(gè)體。行業(yè)信息的完備，會(huì)為酒店發(fā)展減少很多彎路。
5、科學(xué)技術(shù)，成就非凡的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
與人打交道的服務(wù)行業(yè)，越來越離不開科學(xué)技術(shù)。有了智能手機(jī)、網(wǎng)頁(yè)追蹤和無處不在的社交媒體，酒店就可以存儲(chǔ)和收集大數(shù)據(jù)來分析客人的類型和偏好，甚至用來宣傳和預(yù)訂，個(gè)性化服務(wù)越來越多的變成了電子數(shù)據(jù)上的過招兒。
濰坊酒店管理學(xué)校擁有品行道德、專業(yè)水平一流的優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)“做學(xué)教”一體化的教學(xué)模式，教育質(zhì)量不斷提高，以管理嚴(yán)明、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)在社會(huì)上享有較高的辦學(xué)聲譽(yù)。學(xué)校歡迎大家到校學(xué)習(xí)，報(bào)名電話400-619-8866
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